Introduction
La réception rapide et fiable des alertes de sécurité est essentielle pour garantir la protection d’un site. Les systèmes Ajax combinent plusieurs types de notifications pour informer l’utilisateur, mais les réglages de l’iPhone peuvent parfois empêcher leur bonne réception.
Ce qu'il faut comprendre
Les notifications Ajax utilisent trois canaux principaux : les notifications directes via Internet (Wi-Fi ou données mobiles), les SMS et les appels téléphoniques. Chaque type présente ses avantages : les notifications directes sont rapides sous connexion Internet, les SMS fonctionnent sans Internet, et les appels attirent l’attention grâce à la sonnerie prolongée et aux vibrations. Cependant, les paramètres du smartphone, comme le mode silencieux ou « Ne pas déranger », peuvent bloquer ces alertes. Pour pallier ce problème, Apple a introduit dans iOS 12 les « Alertes critiques », un type de notification qui émet un son et affiche un message même si l’appareil est en mode silencieux ou en mode « Ne pas déranger ». Cette fonctionnalité est réservée aux applications liées à la sécurité ou à la santé, après validation stricte par Apple.
Pourquoi c'est important pour un installateur
Pour un installateur professionnel en Suisse romande, garantir que le client reçoit toutes les alertes de son système Ajax est crucial. Manquer une alerte intrusion, incendie ou fuite d’eau peut avoir des conséquences graves. Comprendre et expliquer à ses clients comment activer les Alertes critiques sur iPhone renforce la fiabilité du système et la satisfaction client. Cela permet aussi de réduire les interventions inutiles liées à des alertes non prises en compte.
Points de contrôle
1. Vérifier que l’application Ajax Security System est à jour (version 2.11.2 ou supérieure).
2. Lors du premier lancement après mise à jour, accepter l’activation des Alertes critiques.
3. Contrôler dans les réglages iOS sous Paramètres > Ajax > Notifications que les Alertes critiques sont bien activées.
4. Informer le client sur l’importance de ne pas désactiver ces alertes même en mode silencieux.
5. Tester la réception des alertes en simulant une alarme ou une notification.
Recommandation Sertek
Nous recommandons aux installateurs d’intégrer systématiquement la vérification et la configuration des Alertes critiques lors de la mise en service des systèmes Ajax sur iPhone. Cette démarche garantit que le client sera informé de toutes les alertes importantes, même si son téléphone est en mode silencieux ou en « Ne pas déranger ». Accompagner cette configuration d’une explication claire améliore la confiance et la réactivité en cas d’incident.
Source
Cet article s’appuie sur une ressource technique détaillée fournie par Ajax Systems : https://ajax.systems/fr/blog/critical-alerts/